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天氣預(yù)報(bào)
郵儲(chǔ)銀行長春分行順利開展建黨100周年紀(jì)念幣兌換工作
池慶羽 記者 侯春強(qiáng)
日期:2021年09月23日 來源:

9月15日,萬眾期待的中國共產(chǎn)黨成立100周年普通紀(jì)念幣開啟兌換。郵儲(chǔ)銀行長春市分行認(rèn)真按照中國人民銀行的要求和上級(jí)行部署,精心組織,堅(jiān)持以人民為中心的思想導(dǎo)向,通過增設(shè)服務(wù)窗口、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程等舉措,為前來辦理現(xiàn)場兌換的客戶提供了規(guī)范高效、優(yōu)質(zhì)滿意的暖心服務(wù),得到廣大客戶的高度好評(píng)。

兌換期期間,各項(xiàng)工作運(yùn)轉(zhuǎn)平穩(wěn),現(xiàn)場兌換秩序井然,總體兌換達(dá)到預(yù)期效果。為做好此次建黨幣兌換發(fā)行工作,郵儲(chǔ)銀行長春分行主要采取以下四項(xiàng)措施:

提高認(rèn)識(shí),加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立了以分管行領(lǐng)導(dǎo)為組長,相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)整體工作的組織和推動(dòng)。貫徹《中國郵政儲(chǔ)蓄銀行吉林省分行承辦建黨百年普制幣發(fā)行工作方案》,督導(dǎo)全轄充分準(zhǔn)備。為做好發(fā)行期間現(xiàn)場管理,組織下轄支行對(duì)照工作要求逐條自查,嚴(yán)防風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生。

宣傳到位,信息公開。以營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為中心,在網(wǎng)點(diǎn)電子海報(bào)屏和電視機(jī)投放宣傳海報(bào),向前來辦理業(yè)務(wù)的客戶介紹我行預(yù)約、兌換方式、兌換機(jī)構(gòu)、兌換時(shí)間及兌換要求等信息,方便客戶提前做好準(zhǔn)備。

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細(xì)化組織,做好保障。為順利開展發(fā)行工作,一是認(rèn)真組織全轄做好測試演練,確保操作規(guī)范;二是梳理客戶疑問和咨詢可能較多的問題,加強(qiáng)現(xiàn)金從業(yè)人員、大堂經(jīng)理等關(guān)鍵崗位人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),做好客戶應(yīng)答;三是統(tǒng)一制定公告模板,按照人行要求做好對(duì)外公示,及時(shí)更新剩余兌換額度,保證信息公開透明;四是嚴(yán)格執(zhí)行疫情防控工作要求,查驗(yàn)健康碼、行程碼,提示客戶帶好口罩;五是增派安保力量,加強(qiáng)現(xiàn)場巡查,對(duì)存在的問題及時(shí)整改。

注重細(xì)節(jié),溫情服務(wù)。現(xiàn)場兌換期間,不少中老年人未到營業(yè)時(shí)間就已在網(wǎng)點(diǎn)門口排隊(duì)等候,考慮到天氣等因素,我行緊急組織網(wǎng)點(diǎn)提前開門,疏導(dǎo)客流進(jìn)入營業(yè)大廳,及時(shí)調(diào)整排隊(duì)方式,安排客戶取號(hào)后入座休息。通過開設(shè)專柜,拉近了與客戶的距離,搭建起心與心交流的橋梁。

通過貼心周到的服務(wù)贏得客戶贊譽(yù)!

在客戶等候期間,網(wǎng)點(diǎn)人員及時(shí)送上茶水、食品等,同時(shí),還根據(jù)到店客流情況靈活安排彈性窗口,由專人引導(dǎo)等候客戶提前登記兌換記錄。

熱情真誠的服務(wù)每一位顧客是我們郵又出任的宗旨,堅(jiān)持貼心服務(wù),工作人員幫老大爺提重物并安全送老大爺過馬路,得到了老人們的高度贊揚(yáng)。

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責(zé)任編輯:遲瑞冰
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